Cómo funciona la garantía de 7 días, cómo cancelar y en qué casos procede una devolución.
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Si en los primeros 7 días calendario desde tu primer pago consideras que la academia no es para ti, te devolvemos el 100 % de lo pagado.
No pedimos explicaciones, no hay formularios extensos y no hay llamadas de retención.
La garantía aplica una sola vez por persona, en el primer pago de cualquier plan.
Escribe a hola@tuaula.lat desde el correo con el que te registraste, indicando:
Confirmamos la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y ordenamos la devolución de inmediato.
Una vez aprobada, el dinero se devuelve por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo depende de la pasarela y de tu banco:
Esos plazos no dependen de nosotros. Si pasado el máximo no ves el abono, escríbenos y hacemos el seguimiento con la pasarela.
La garantía cubre el primer pago, no las renovaciones.
Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu panel; la cancelación evita el siguiente cobro y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
Si una renovación se cobró por descuido y no habías usado la plataforma en ese nuevo periodo, escríbenos dentro de los 5 días siguientes al cobro y lo estudiamos caso por caso.
El plan anual también tiene la garantía de 7 días desde el primer pago.
Pasado ese plazo no se devuelven fracciones del año, porque el precio anual ya incorpora el descuento por el compromiso del periodo completo. Sí puedes cancelar la renovación automática cuando quieras.
Los planes Teams y las capacitaciones a medida se rigen por lo pactado en su propuesta o contrato. Si allí no se dice otra cosa, aplica esta política.
No podemos devolver el dinero cuando:
Si tienes un problema con un cobro, escríbenos primero. Resolvemos casi todo en menos de 48 horas y sin coste para ti.
Abrir un contracargo con el banco antes de contactarnos suele bloquear la cuenta durante la investigación de la pasarela y retrasa la solución.
Todo lo relacionado con pagos y devoluciones: hola@tuaula.lat.